Na Alchemy Gold, queremos que você se sinta completamente satisfeita com sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para troca:
O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado.
Deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
O envio do produto é gratuito via logística reversa (enviamos um código dos Correios para postagem).
Como solicitar:
Envie um e-mail para alchemyygold@gmail.com com:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Se você se arrependeu da compra, tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e reembolso integral.
Condições:
Produto sem uso e com embalagem original
Reembolso feito pelo mesmo método de pagamento
Como solicitar:
Envie um e-mail para alchemyygold@gmail.com com:
Nome completo
Número do pedido
Após o recebimento e análise dos produtos, o reembolso será feito em até 15 dias úteis.
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para reportar defeitos de fabricação (ex: pedras soltas, fechos quebrados, banho descascando).
Como solicitar: Envie e-mail para alchemyygold@gmail.com com:
Nome completo
Número do pedido
Relato do defeito + fotos ou vídeos
Após análise, você poderá escolher entre:
Troca por novo produto
Reembolso total
Na Alchemy Gold, todas as nossas semijoias acompanham um certificado de garantia de até 1 ano contra defeitos de banho e fabricação, como:
Desbotamento anormal do banho
Descasque precoce da peça
Esta garantia é um compromisso com a sua satisfação e confiança.
A garantia não cobre:
Danos causados por mau uso ou queda
Peças arranhadas, amassadas ou quebradas
Oxidação por contato com produtos químicos (perfumes, cremes, cloro, etc.)
Dica: para preservar sua peça, evite contato com água, perfumes e guarde separadamente, em local seco.
Cada semijoia da Alchemy Gold é enviada com um certificado de garantia física, que comprova a autenticidade da peça e assegura os direitos descritos acima.
Caso precise acionar a garantia, fique tranquila: basta entrar em contato com telefone no certificado que cuidão de tudo com atenção e carinho 💛
Você receberá um código de postagem por e-mail (logística reversa gratuita).
Embale o produto com segurança (pode reutilizar a embalagem original).
Poste em qualquer agência dos Correios.
Assim que recebermos e analisarmos, iniciaremos o reembolso ou envio do novo produto.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição: 📧 alchemyygold@gmail.com
